Понедельник. Вопрос 1

[BAJIEPA]

CRM

[Valaquenta]

Какой тип программ предназначен для учета и анализа взаимоотношений с клиентами?

CRM-системы (Customer Relationship Management).Такие системы предназначены для создания оптимальных стратегий с существующими и потенциальными клиентами. Направлены на улучшение качества обслуживание и увеличения продаж путем индивидуального подхода к каждому покупателю.

[chudaks]

CRM - системы

[L_Juliana82]

Программы решения оперативных задач, например Управление торговлей

[AlukardH]

1C управление торговлей

[Makushimo]

CRM - Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами.

[varja]

Учет менеджеров и клиентов  1С:Предприятие

[divanmgn]

Какой тип программ предназначен для учета и анализа взаимоотношений с клиентами?

Следующий вопрос

CRM — это концепция управления отношениями с клиентами в условиях активной конкуренции, нацеленная на максимальное освоение потенциала каждого клиента и партнера в интересах предприятия.

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства, и в конечном итоге сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию.

Отслеживаются все стадии отношений с клиентом. Тщательно улавливаются признаки опасного ухудшения отношений, поскольку, как известно, на конкурентном рынке затраты на привлечение нового клиента на порядок превышают затраты на удержание имеющегося клиента.

Концепция CRM предусматривает гармоничное сочетание формального подхода и индивидуального отношения к каждому клиенту. Но если количество активных клиентов предприятия измеряется в десятках или сотнях, а количество потенциальных клиентов — соответственно в сотнях или тысячах, то полная реализация концепции CRM приведет к накоплению огромных массивов информации, работать с которыми без привлечения специальных средств автоматизации будет просто невозможно.

[Slin]

CRM

[Wobland]

CRM -Customers Relationship Management. всё ясно из названия