Обновление версии программы

[НадБ]

Добрый день! Помогите пожалуйста!
При использовании Монитора Портала 1С:ИТС возникли следующие проблемы:
не могу обновить программу с версии 3.0.100.20 до  версии 3.0.102.11. Пишет в журнале регистрации:
30.09.2021 20:28:58 При выполнении обновления информационной базы произошла ошибка:

Ошибка разбора XML:  - [1,1]
Фатальная ошибка: 
Document is empty

[Поиск родных]

Вопрос - какой?
Кэши 1С почистили перед обновлением ?
Зачем надо обновлять на 3.0.102.11 , а не на 3.0.103.12 ?

[BuhRust]

НадБ,
У вас в журнале список ошибок, посмотрите, что в первой ошибке в этом списке, а не последней

[НадБ]

Геннадий ОбьГЭС,
Добрый день! Кэши 1С я почистила, прописав в блокноте следующую комбинацию
mdir "%AppData%\1C\1Cv8" /S /Q
rmdir "%LOCALAPPDATA%\1C\1Cv8" /S /Q
rmdir "%AppData%\1C\1Cv82" /S /Q
rmdir "%LOCALAPPDATA%\1C\1Cv82" /S /Q
Незнаю можно ли этой командой пользоваться всегда?
Мне далось установить обновление, но не автоматически а вручную через конфигуратор.Спасибо