Как правильно оформить возврат и замену товара клиенту

[Наталья-С]

Добрый день!
Покупатель купил обувь в интернет магазине, оплата прошла по банку. После получения товара решил вернуть, но при этом деньги возвращать не хочет, а хочет сделать замену. При продаже обуви марку вывести из оборота можно только после выбивания чека, но как пробить чек? На основании какого документа? У нас 1С УНФ облачное.

[Поиск родных]

Как в "1С:УНФ" оформить возврат товаров в рознице?

Возврат товара, реализованного в розницу, оформляется в "Рабочем месте кассира" (раздел: Продажи – Рабочее место кассира (РМК)). Способ оформления зависит от того, в какую кассовую смену осуществляется возврат товара – в текущую или в закрытую.

Для оформления возврата товара в текущей кассовой смене:
на закладке "Возврат" найдите и выберите нужный чек для возврата и по кнопке "Создать чек ККМ на возврат" создайте документ



в табличной части открывшегося документа "Чек ККМ на возврат" на закладке "Товары и услуги" оставьте только возвращаемые товары, по кнопке "Пробить чек" оформите поступление возвращаемого товара и возврат денег покупателю; закройте документ




2)
Для оформления возврата товара в закрытой кассовой смене:
проверьте в настройках выбранный вариант оформления возврата товара в закрытой кассовой смене (раздел: Продажи – Настройки – Еще больше возможностей – Розничные продажи)

в "Рабочем месте кассира" (раздел: Продажи – Рабочее место кассира (РМК) выберите период, в котором предстоит искать чек – за прошлую смену или за произвольный период (рис. 4). Найдите по номеру чек для возврата товара. Создайте документ по кнопке "Создать Чек ККМ на возврат"

D табличной части открывшегося документа "Чек ККМ на возврат" на закладке "Товары и услуги" оставьте только возвращаемые товары, по кнопке "Пробить чек" оформите поступление возвращаемого товара и возврат денег покупателю; закройте документ 

[Наталья-С]

Добрый день!
Вопрос не как сделать возвратный чек, а как сделать замену товара без возврата денег. И можно ли в этой ситуации выбить еще раз чек на продажу ?

[Поиск родных]

И можно ли

в соответствии с чем (бартером? торговлей с лотка?)  ?
Какой страны?
Какого ведомства?
Почему Вы сами не посмотрите эти правила или инструкции или не напишете эти инструкции для своей работы ?