Подарочный сертификат 1С розница 3.0 не активирован или полностью погашен

[davestar]

Здравствуйте, уважаемые участники форума. Столкнулись с такой проблемой:
1. Оприходован был сертификат на 10.000р
2. Сертификат был продан
3. При использовании сертификата выдает ошибку, что сертификат не активирован или полностью погашен.
Сертификат не был использован - это точно.

На скриншоте видно, что иконка № красная, а на других проданных она зеленая при просмотре чека ккм.


На 2 скриншоте как раз тот сертификат, который не получается использовать, к нему почему-то не привязался чек ККМ, как например на другом проданном сертификате (скриншот 3).
 

Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации?
Заранее благодарю