не загружаются заказы в 1С при обмене данными с сайтом

[mikel10]

конфигурация Управление торговлей 11.0.9.15. В узле обмена заполнили все реквизиты, при нажатии на Выполнение обмена данными нет загрузки и выгрузки заказов. В журнале регистрации при этом возникает ошибка : Интерактивный обмен произошла ошибка нет транзакции. Кто может подсказать, что за ошибка и как ее исправить. Компания Битрикс пока ответа не дает.