Привязка к 1С УПП Viber и ICQ (система CRM)

[kiksi]

Как-то можно ли привязать сообщения/звонки через Viber и ICQ к 1С УПП? Да и вообще реально ли с любыми 1С это сделать? По смс и номеру телефона есть привязка, но есть проблема, что часто менеджеры по продажам общаются по личным сотовым телефонам и социальным сетям/мессенджерам, в итоге нет возможности отслеживать контакт с клиентами для полноценного анализа и управления продажами. Может есть у кого-то подобный опыт, как решили проблему?