54-ФЗ и некоторые ошибки, возникающие в процессе

[VladOstin]

Добра вам, уважаемые форумчане!
С новым законом и новыми возможностями появились и новые технические проблемы, связанные как с терминалами, так и с ккм, вот 2 случая, которые никак не получается решить (корректно решить):
1. Чек не пробит по ккм и не попал в базу:
- проводим картой по терминалу;
- получаем слип чек;
- не получаем чек с ккм;
- чек не попадает в базу (нет вообще).

2. Чек не пробит по ккм, но в базу попал:
- проводим картой по терминалу;
- получаем слип чек;
- не получаем чек с ккм;
- чек попадает в базу, но не проведен (не попадает в отчет по смене, не попадает в z-отчет).

Если во втором варианте можно поправить ситуацию до закрытия смены (но мы пока не отработали механизм), то в первом случае ничего сделать корректно нельзя. В обоих случаях об ошибке сообщается на следующий день, соответственно - смена закрыта, какие-то манипуляции производить низя (по закону низя).
Что говорит нам ФНС по данному случаю:
1. Пишем служебку/объяснительную по какой причине чек не пробит;
2. Создаем на его основании чек корректировки;
3. Пишем в ФНС что накосячили и сильно извиняемся.
Такой вариант предусмотрен для тех, кто не желает получить штраф.

С объяснением закончил, приступлю к вопросам:
1. Кто и как действует в подобных ситуациях?
2. Если кто-то использует способ предложенный ФНС, то поделитесь впечатлениями...
3. Есть те, кто уже решил проблему с терминалами (прошел слушок, что это глобальная проблема)?

[MuI_I_Ika]

1. Чек не пробит по ккм и не попал в базу, но пошел в банк.

Такая ситуация очень частая и возникала она еще до введения 54-ФЗ.
Как правило единственный выход в таком случае, это звонок в банк и отмена операции. Но так же можно, если у вас позволяет это сделать оборудование, отключить ККМ от эквайринга и пробить только по кассе повторно, поскольку первый раз не прошло.

Ваш второй случай аналогичен первому. За исключением того, что он попал в базу. Решение по сути то же самое, что и в пером случае, за тем исключением, что нужно еще и в базе операцию отменить.

[VladOstin]

1. Чек не пробит по ккм и не попал в базу, но пошел в банк.

Такая ситуация очень частая и возникала она еще до введения 54-ФЗ.
Как правило единственный выход в таком случае, это звонок в банк и отмена операции. Но так же можно, если у вас позволяет это сделать оборудование, отключить ККМ от эквайринга и пробить только по кассе повторно, поскольку первый раз не прошло.

Ваш второй случай аналогичен первому. За исключением того, что он попал в базу. Решение по сути то же самое, что и в пером случае, за тем исключением, что нужно еще и в базе операцию отменить.

Спасибо. Так и работали, но я от чего-то думаю, что за такое можно получить по шапке...
Теперь один из работников спровоцировал другую проблему: с терминала была списана сумма с учетом скидки, а вот в базу занесли без учета скидки (здесь в 1с и на ккм нужно поменять сумму на сумму с учетом скидки) и пробили по кассе, через 3 дня взялись за голову, суммы не идут - вот такую ситуацию вы как исправляете (пока просто интересуюсь мнением и тем, как вы решаете вопросы подобного типа)?