Ошибка при входе

[Natabux]

Добрый вечер!
При входе в 1С Предприятие (8,3), программа спросила пароль и логин для доступа к сайту поддержки.
Ввела. Теперь при входе в Предприятие, система пишет что записывает ошибку и закрывает программу.
Конфигуратор открывается.
Совсем чайник во всем этом, а поддержка будет работать только 5 числа
Помогите, пожалуйста.
Уже почитала про дампы и логи, но даже не знаю с какой стороны к этому подойти