ServiceDesk

[Frogman]

Всем доброго времени суток,
Очень нужен ServiceDesk на базе 1С, с возможностью выполнения условий SLA, с почтовым сервером, и веб клиентом, для удаленных пользователей(150 пользователей), подскажите что можно использовать в подобном случае, нужна ли для каждого пользователя лицензия?
Спасибо

[wise]

я ТАКУЮ конфу НЕ юзал...
http://www.1c-itil.ru/index.php
http://www.itilium.ru/itilium/detail.php?ID=349
http://документооборот.net/funkcionalnie_vozmozhnosti/helpdesk/opisanie_podsistemi_teh_podderzhki.html
http://softonit.ru/component/jshopping/product/view/1/1.html

ну а лицензии ОБЯЗАТЕЛЬНО нужны... если будут использоваться веб-клиенты...
а вот ЕСЛИ создать форму оформления заявки на сайте и обмен с сайтом замутить, то МОЖНО сэкономить на лицензиях.