Консультация фирмы 1с и франчайзи

[Alex56]

Здравствуйте, я не давно узнал что организации которые купили 1с могут пользоваться услугами консультанта самой фирмы 1с. Чем будет отличаться их услуг от франчайзи? Понятно что у 1с это бесплатно.

[DmitriyF]

Здравствуйте, я не давно узнал что организации которые купили 1с могут пользоваться услугами консультанта самой фирмы 1с. Чем будет отличаться их услуг от франчайзи? Понятно что у 1с это бесплатно.

Могут т.к. купили их продукт и если есть подписка на ИТС Проф или Техно. Но как показывает практика в каких то более сложных вопросах ответа не дождешься или будешь ждать хрен знает сколько времени. А отличия от франча время которое ты будешь ждать.

[Alex56]

Получается у них бесплатно.

[SoloSpirit]

Получается у них бесплатно.

Бесплатно - сыр в мышеловке. И 1С и франчи консультируют только за деньги. Вопрос только об условиях договора. 1С без договора ИТС даже и разговаривать не станет, фрнчайзи - тоже.

[Alex56]

Я имею ввиду, если у них договор ИТС есть. То их 1с бесплатно консультирует, в отличии от франчайзи. Так что ли? Или у 1с тоже время час 1000 типо этого????

[MuI_I_Ika]

Чтобы понять разницу я предлагаю попробовать воспользоваться одной и другой услугой и почувствовать разницу на себе.

[Alex56]

Вопрос у них за деньги???????? Если есть подписка ИТС.

[MuI_I_Ika]

У 1с если есть подписка на ИТС, которая за деньги, то бесплатно, поскольку подразумевается, что уже оплачено.

У франчайзи все зависит от политики конкретной компании.

[omv]

в среднем ответ линии консультаций на мыло с вопросом занимает неделю. при этом в ответе они тупо могут задать уточняющий вопрос типа номер программы (который указан в изначальном письме) и снова ждать неделю...
дозвониться до них сильно проблематично. но если дозвонился - то можно получить ответ на несильно сложные вопросы сразу. на сильносложные все равно просят писать и см пункт 1

франчайзи обычно берут свою денежку за то что их сотрудники отвечают вам быстрее но опять же гарантий никаких т.к. все зависит от сложности вопроса

бесплатная поддержка только для базовой версии 1с. для проф версий уже идет обязательный ИТС (минимальный - полгода бесплатно потом самостоятельные обновления - можно купить на сайте 1с, все остальное уже разом дороже) без которого даже обновление с сайта не скачаешь.
с каждым годом 1с в этом плане становятся все замудренее. хотя по прежнему все версии актуальных обновлений можно найти в сети было бы желание