Помогите разобраться

[svetay]

Друзья, нужна ваша помощь и советы. Ситуация следующая.

Наш магазин купил последнюю версию движка интернет-магазина UMI, который поддерживает возможность интеграции с 1С. Далее мы приобрели 1С 8.2 редакции 11,1, все рады все довольны  Но радость наша недолгой была, начали выгружать товар, выгрузка прошла успешно, но товар выгрузился без цен, т.е. названия, описания и изображения товара выгрузились, а цены нет. Тех поддержка движка ответила, что проблема в настройках 1С, долго мучились, но не в какую  Далее, человек из компании, которая продала нам данную версию 1С удалённо разбирался с нашей проблемой, день-два и вот проблема решена! Теперь данная организация требует с нас деньги за решение данной проблемы. Вот вопрос, должны ли мы платить им за это? Ведь это новая версия 1С и там должно было всё это быть. Проблема была в 1С, помогите советом, как поступить. Спасибо!

[MuI_I_Ika]

Вы приобрели 1с. Коробка вам поставлена в том виде в каком она есть. Другим она поставляется в точно таком же виде. А то что вы попросили сделать программистов - это уже дополнительная настройка. Неважно что они там делали, загружали остатки, настраивали прайс лист, настраивали выгрузку и т.д. - это дополнительная работа, стоимость которой не входит в стоимость коробки.

[svetay]

Вы приобрели 1с. Коробка вам поставлена в том виде в каком она есть. Другим она поставляется в точно таком же виде. А то что вы попросили сделать программистов - это уже дополнительная настройка. Неважно что они там делали, загружали остатки, настраивали прайс лист, настраивали выгрузку и т.д. - это дополнительная работа, стоимость которой не входит в стоимость коробки.

Спасибо.Просто мы ожидали,что с выгрузкой на сайт не должно быть проблем,вед. программа абсолютна настроена должна быть.

[MuI_I_Ika]

Поверьте проблемы есть у всех и всегда и вылезают они там где их обычно не ждешь.

[svetay]

Поверьте проблемы есть у всех и всегда и вылезают они там где их обычно не ждешь.

Сколько стоит наладить выгрузку?

Добавлено: 24 дек 2013, 15:49

Поверьте проблемы есть у всех и всегда и вылезают они там где их обычно не ждешь.

Наш движок сделан под 1с,т.е в принципе проблема заключалась в 1с,к нам пришел компьютерщик,который делал эту настройку 7 часов.Час оплаты стоит приличную сумму,ну просто удивительно,что запрашивают круглую сумму за то что,само по себе должно было работать.

[MuI_I_Ika]

делал эту настройку 7 часов

Чтобы не удивляться стоимости работ их нужно обговаривать до того как вам выставили счет, то есть до прихода программиста.

По аналогии с вашей проблемой. Я работаю на предприятии, которое закупило 1С. Тем не менее предприятие нанимает меня и платит очень круглую сумму для того чтобы я настраивал программу. И все это несмотря на то, что сама по себе программа предназначена для автоматизации предприятий.

Потом вы купили программу 1С. Допустим в ней что-то не работает. Или работает не так как надо. К кому вы можете предъявить претензии. К поставщику? Вряд ли. Он эти программы не разрабатывает. Вы можете предъявить претензии к 1С как к разработчику. А продавец вряд ли вам включал в договор поставки бесплатное исправление всех багов программы.

[svetay]

делал эту настройку 7 часов

Чтобы не удивляться стоимости работ их нужно обговаривать до того как вам выставили счет, то есть до прихода программиста.

По аналогии с вашей проблемой. Я работаю на предприятии, которое закупило 1С. Тем не менее предприятие нанимает меня и платит очень круглую сумму для того чтобы я настраивал программу. И все это несмотря на то, что сама по себе программа предназначена для автоматизации предприятий.

Потом вы купили программу 1С. Допустим в ней что-то не работает. Или работает не так как надо. К кому вы можете предъявить претензии. К поставщику? Вряд ли. Он эти программы не разрабатывает. Вы можете предъявить претензии к 1С как к разработчику. А продавец вряд ли вам включал в договор поставки бесплатное исправление всех багов программы.

Я вас поняла.Спасибо за опперативный ответ.Нам просто интересно, почему наш движок,который стоит в 3 раза больше,чем 1с обслуживается совершенно бесплатно,при чем не только по вопросам разработки движка,но так же они оказывают помощь и советы,которые заключаются не только в движке.А здесь получается мы платим деньги,за то что благовременно должно было быть в программе,ну и настраиваться явно не 7 часов должно было.Получается мы платим больше,чем стоит сама программа.

Добавлено: 24 дек 2013, 16:58

делал эту настройку 7 часов

Чтобы не удивляться стоимости работ их нужно обговаривать до того как вам выставили счет, то есть до прихода программиста.

По аналогии с вашей проблемой. Я работаю на предприятии, которое закупило 1С. Тем не менее предприятие нанимает меня и платит очень круглую сумму для того чтобы я настраивал программу. И все это несмотря на то, что сама по себе программа предназначена для автоматизации предприятий.

Потом вы купили программу 1С. Допустим в ней что-то не работает. Или работает не так как надо. К кому вы можете предъявить претензии. К поставщику? Вряд ли. Он эти программы не разрабатывает. Вы можете предъявить претензии к 1С как к разработчику. А продавец вряд ли вам включал в договор поставки бесплатное исправление всех багов программы.

Я вас поняла.Спасибо за опперативный ответ.Нам просто интересно, почему наш движок,который стоит в 3 раза больше,чем 1с обслуживается совершенно бесплатно,при чем не только по вопросам разработки движка,но так же они оказывают помощь и советы,которые заключаются не только в движке.А здесь получается мы платим деньги,за то что благовременно должно было быть в программе,ну и настраиваться явно не 7 часов должно было.Получается мы платим больше,чем стоит сама программа.

Сколько по времени у вас вообще занимает установка такой ерунды как интеграция с сайтом?

[MuI_I_Ika]

1. У каждого разработчика своя политика поддержки программных продуктов. У 1С она платная.
2.

Код Выделить Развернуть

Сколько по времени у вас вообще занимает установка такой ерунды как интеграция с сайтом?
Интересный вопрос. Никогда не считал, что подобную задачу можно назвать ерундой. Задачи по интеграции чего-либо с чем то одни из самых сложных.
Одно дело когда у вас есть инструкция и вы просто по ней шаг за шагом производите настройку, а другое дело, когда вам приходится разбираться в неизвестной непонятно кем написанной системе.

Вообще если задача для вас ерунда, то лучше ей не заниматься, а заняться более серьезными вещами.

[Eugeneer]

Нам тоже всем интересно почему есть другие системы, которые в десять раз дороже 1С стоят. И поддержка там по 20 тысяч евро в год. Причем обязательная.

А здесь получается мы платим деньги,за то что благовременно должно было быть в программе,ну и настраиваться явно не 7 часов должно было.Получается мы платим больше,чем стоит сама программа.

Если у вас задача была использовать 1С только для загрузки картинок на сайт и цен - вы наверное ошились программой. 1С это учетная система (обмен с чем то - одна из последних выполняемых ей задача). Вы купили - , документацию наверное даже не читали, ведь это неблагодарное дело две толстых книжки прочитать.....(ее никто не читает). Пользоваться не умеете, настроить ничего не смогли. Соответственно не выполнили никаких условий пользования системой. Инсталировать каждый дурак может. А работать???

Если бы изучили - то все настроили.

Как и с любой программой - 1С надо ИЗУЧАТЬ. со стороны и пользователя и администратора (программиста не нужно). 1С в типовом виде - полностью пользовательская, в том числе настройки и так далее.

Но вы настроили неправильно, значит нарушили самый главный принцип. И хотите чтобы по волшебству все работало, раз вы деньги то заплатили за коробку... Ну ну.
Кто-то месяцы, годы - время тратит на все это изучение. А знания и труд - стоят денег.

Вообще логика потрясающая - мы купили - оно должно.
Да никто вам ничего не должен.

И если так оно у вас пошло - то открытий впереди у вас еще будет много. И бюджеты копите и копите. 1С не любит промахи в знаниях. Бардак в учете гарантирован.

[mixqn]

Если заявлена совместимость с 1С, то должна быть и детальная инструкцию по настройке интеграции. А дальше уже надо смотреть: либо такой инструкции вам не дали (сомневаюсь), либо вы не удосужились ее прочесть в расчете на то, что 1С что-то вам "должна", либо прочли но не воплотили все написанные там инструкции, либо как-то так.
Вот это:

Тех поддержка движка ответила, что проблема в настройках 1С

вполне логично: в 1С, как и во многих других программах существуют различные параметры и настройки, влияющие на логику работы системы. Логично предположить, что часть из этих параметров напрямую влияет и на обмен с сайтом.
Настроить параметры самостоятельно вы не смогли и обратились к специалисту. Ну а дальше непонятно: то ли вы изначально не уточнили про стоимость услуг, то ли еще что - не ясно, почему факт платности услуг специалиста вызвал у вас вопросы.