ITIL

[MuI_I_Ika]

ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека инфаструктуры информационных технологий. Методолгия, вобравшая в себя лучшие практики, когда-либо применяемые в организациях или подразделениях, занимающихся предоставлением сервисов, связанных с информационными технологиями.

Данная библиотека рассказывает о том как достичь максимального качества услуг, а следовательно и удовлетворенности пользователей.

Библиотека основывается на процессном подходе, и соответственно уделяет большое внимание достижению поставленных средств с использованием ключевых показателей (KPI), а так же использованных ресурсов.