нужен Руководитель отдела сопровождения информационных систем. Инцидент менеджер

[irinap2000]

Основные должностные обязанности. Объекты управления   
Управление инцидентами (Запросы на обслуживание, сообщение об ошибках) по информационным системам:
•   1С 8.2. Управление торговлей
•   1С 8.2. ЗУП (Проф\Корп)
•   1С 8.2. Бухгалтерия предприятия
•   1С 7.7. Комплексная.
Ключевые показатели эффективности (можно произвольно)   
•   Количество запросов находящихся в очереди на конец каждого дня.
•   Загруженность персонала первой линии поддержки информационных систем, не менее 80% в неделю
•   Отзывы заявителей о работе по инцидентам
Задачи на ближайшие несколько месяцев и на будущие год-два (если есть понимание – можно и больше)   
•   Постановка процесса обработки и выполнения запросов первой линии поддержки.
•   Обеспечение процесса необходимым ресурсом.
•   Постановка процесса управления проблемами.
•   Дальнейшие улучшения процессов первой линии поддержки.
(Документирование, формирование отчетности, обучение персонала)

Наличие и периодичность командировок (% рабочего времени)   Редко, не более 1 % в год.
Руководитель   Руководитель службы разработки и сопровождения информационных систем. Козлов И. И.
Наличие подчиненных (прямых, косвенных)   Функциональное управление первой линией поддержки во Дивизионах. Аутсорсинг. Административные подчиненные в случае обоснования

Оклад (сумма или % от совокупного дохода)    до 150 000
Премия   Один оклад по итогам года
Дополнительные компенсации   Мобильная связь.

Москва
irinap2000@mail.ru
89150158506